نکات مهم در طراحی سایت فروشگاهی

چه چیز  شما را در نگاه اول به سمت یک سایت فروشگاهی برای خرید جذب می کند؟ چه طرح یا شکلی شما را ترغیب می کند که به سمت خرید اجناس یک سایت اینترنتی بروید؟ به چه سایت هایی برای خرید اینترنتی اعتماد می کنید؟ دوست دارید چه چیزی در مورد اجناس یک فروشگاه اینترنتی بدانید؟

اینها سوالاتی است که مهندسین و طراحان سایت از خود پیش از طراحی سایت می پرسند و با جواب دهی و سوال و جواب در صدد ساخت یک سایت پویا بر می آیند،اگر پای صحبت های یک طراح سایت نشسته باشید اذعان می کند که سخت ترین نوع طراحی برای یک سایت، سایت فروشگاهی است چون در این سایت ها بازخورد کاربران به صورت مستقیم به کسب درآمد و خرید می انجامد و هر نقطه ضعف که برطرف نشود و یا هر عنصر کارآمدی که تقویت نشود منجر به ضرر و زیان به صاحبان فروشگاه می شود. به همین علت است که یک سایت فروشگاهی بارها در معرض تجربه و خطا و آزمون قرار می گیرد تا بهترین امکانات را در اختیار کاربران قرار دهد.

حال که به حساسیت این موضوع پی بردید باید بدانیم که چه عناصر و آیتم هایی در جهت بالا بردن کیفیت یک سایت و افزایش بازخورد یک سایت مهم است و چطور آنها را در سایت گردهم بیاوریم؟

طراحی فروشگاه ها آنلاین یکی دیگر از تغییرات در فرآیند خرید هستند که محصول مشترک تکنولوژی و اینترنت هستند و امروزه به قدری جای خود را در بازار و معاملات روزانه باز کرده اند که بخشی از مشتری های فروشگاه های سنتی نیز پیش از خرید سری به این وب سایت ها می زنند تا یک برآورد قیمت داشته باشند و با اطمینان بیشتری به خرید بروند. فروشگاه های آنلاین شباهت زیادی به فروشگاه های حقیقی دارند. این به دلیل رفتار تغییرناپذیر مردم در هنگام خرید است. در نتیجه وب سایت های فروشگاهی به شکلی طراحی می شوند که بیشترین تطبیق را با سبک زندگی و خرید انسان ها داشته باشند. در این مقاله به ویژگی ها ، رابط کاربری ، دیرایت سایت ، افرایش فروش سایت که موجب موفقیت یک وب سایت فروشگاهی می شود اشاره می کنیم

1. طراحی ساده وب سایت:(رابط کاربری) برای جذب مشتریان بیشتر، یک وب سایت فروشگاهی را باید به گونه ای طراحی نمود که فرآیند خرید با کمترین کلیک ممکن انجام شود. برخلاف فروشگاه های حقیقی، وب سایت های فروشگاهی متصدی فروش ندارند. بنابراین اگر بازدیدکننده در طی خرید خود دچار سردرگمی شود به ناچار از وب سایت خارج می شود و با توجه به رقابت شدید فروشگاه های آنلاین این بازدیدکنندگانِ از دست رفته احتمالا جذب فروشگاه های رقیب خواهند شد. به یاد داشته باشید که فروشگاه های آنلاینی مثل Amazon و Ebay به لحاظ گرافیکی وب سایت های زیبایی نیستند اما فرآیند خرید را برای کاربران خود بسیار ساده کرده اند.
2. دسته بندی محصولات: یک فروشگاه حقیقی به منظور کاهش اتلاف وقت و ساده سازی خرید، محصولات خود را دسته بندی کرده و کالاهای مشابه را در قفسه های جداگانه قرار می دهد. از آنجایی که کاربران یک وب سایت فروشگاهی همان مشتری های فروشگاه های سنتی هستند پس دسته بندی کردن محصولات یک فروشگاه آنلاین می تواند در تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت به مشتری تاثیر فراوانی داشته باشد و سرعت خرید را نیز بالا ببرد. این دسته بندی ها می تواند شامل موبایل، لباس مردانه و زنانه و کودکان، لوازم آرایش، لوازم آشپزخانه، محصولات فرهنگی و … باشد. همچنین در صفحه اصلی وب سایت برای هر کدام از دسته های پرفروش یک قسمت اختصاص داده و محصولات برتر آن را به صورت اسلاید شو نمایش دهید.
3. طراحی یک سیستم جستجو: طراحی یک سیستم جستجوی پیشرفته به مشتریان کمک کنید تا بدون اتلاف وقت به راحتی به جستجوی کالای مورد نظر خود بپردازد. این سیستم باید بر اساس نام محصول، برند و یا نوع کالا (موبایل، لوازم آرایش و …) به جستجو بپردازد. هرچه نتایج حاصل از این سیستم مطلوب تر باشد، امکان تبدیل بازدیدکننده به مشتری بیشتر می شود. کادر جستجو بهتر از در بالای تمام صفحات وب سایت قرار گیرد.
4. ایجاد سبد خرید: مشتریان فروشگاه های بزرگ سنتی در ابتدای ورود یک سبد برای قرار دادن کالاها برمیدارند. طراحی سبد خرید در فروشگاه های آنلاین باعث می شود تا مشتریان تمام محصولات مورد نظر خود را انتخاب کرده و تنها یک بار پرداخت آنلاین را انجام دهند. در واقع شما تنها با حذف یک فرآیند تکراری باعث صرفه جویی در زمان و رضایت مشتری می شوید.
5. ارائه تخفیف: در صفحه اصلی و در جایی که مورد توجه بازدیدکنندگان است کالاهایی با تحفیف ویژه را به صورت اسلاید شو همراه با درصد تخفیف به کاربران نشان دهید. همچنین می توانید بعضی از کالاهای پرطرفدار خود را برای چند ساعت با تخفیف ویژه عرضه کنید. به طور کلی تخفیف مشتری ها را به خرید بیشتر تشویق می کند.
6. ارائه اخبار مربوط به کالاها: برخی از کالاها مانند موبایل و یا لوازم صوتی و تصویری دارای اخبار و حواشی زیادی هستند. مدیران یک وب سایت فروشگاهی می توانند در بخشی از صفحه اصلی وب سایت خود این اخبار را پوشش دهند. این کار هم زمان ماندگاری کاربران در وب سایت را بالا می برد و هم امکان خرید محصولات را افزایش می دهد.
7. ارائه پیشنهادهای مرتبط با هر مشتری: وب سایت را به گونه ای طراحی کنید تا باتوجه به محصولاتی که بازدیدکننده انتخاب می کند همواره کالاهایی مرتبط با آن را به او پیشنهاد دهد. این کار موجب افزایش خرید مشتری ها می شود. برای مثال اگر یک مشتری اقدام به خرید موبایل می کند پیشنهاد خرید یک پاوربانک می تواند وسوسه کننده باشد.
8. نمایش پربازدیدترین، پرفروش ترین و جدیدترین محصولات: بخشی از صفحه اصلی وب سایت را به نمایش پربازدیدترین، پرفروش ترین و جدیدترین محصولات فروشگاه اختصاص دهید. این قسمت ها توجه بازدیدکنندگان زیادی را به خود جلب می کند. زیرا مشتری ها کالاهای پرفروش را معمولا با کیفیت تر می دانند، برخی از مشتری ها نیز همواره به دنبال جدیدترین محصولات هستند.
9. طراحی یک پانل کاربری: با ایجاد یک پانل کاربری و عضوگیری می توانید از طریق اطلاعات تماس مانند ایمیل و یا تلفن همراه به اعضای وب سایت در مورد محصولات جدید و تخفیف های ویژه اعضا اطلاع رسانی کنید. حتی می­توانید در صورت موجود نبودن یک کالا این امکان را برای مشتری فراهم کنید تا با ثبت شماره تلفن همراه خود در بخش مشترکین، به سرعت از موجود بودن کالای مورد نظر مطلع شود. همچنین با توجه به تاریخچه خرید اعضا می توانید برای هر یک از آنها پیشنهادهایی مطابق با سلیقه و نیازشان ارائه دهید.
10. چندزبانه کردن وب سایت: با توجه به نوع فعالیت فروشگاه های آنلاین و محصولات آنها بازدیدکنندگان این وب سایت ها ممکن است از زبان ها و ملیت های مختلف باشند. ارائه خدمات به چندین زبان رایج مانند انگلیسی، چینی، عربی و فرانسوی می تواند در جذب این مشتری ها موثر باشد. به عنوان مثال اگر یک وب سایت چندزبانه بخشی را به فروش فرش و صنایع دستی اختصاص دهد احتمالا مشتری های فراوانی از سایر کشورها را به خود جذب می کند.
11. راهنمای درج شکایات: ممکن است تعدادی از مشتریان از کیفیت و یا نحوه خرید و ارسال کالای خود راضی نباشند. ایجاد یک قسمت برای ثبت شکایات و پیگیری دقیق آنها و جبران زیان آن نشان دهنده مسئولیت پذیری است و موجب رضایت مشتریان می شود و آنها را دوباره نسبت به خرید از وب سایت شما تشویق کند.
12. ساده سازی فرآیند خرید: راه های گوناگونی را برای پرداخت هزینه خرید به مشتری ارائه دهید. پرداخت آنلاین، پرداخت در محل تحویل و یا انتقال کارت به کارت پول هرکدام در جذب مشتری موثرند. نیاز نیست که بازدیدکنندگان برای خرید از وب سایت شما الزاما فرم عضویت در آن را پر کنند. در حقیقت کاربران به دلیل اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، آدرس منزل و ایمیل باید به وب سایت شما اطمینان داشته باشند و به اختیار و با ایجاد طرح های تشویقی فرآیند عضویت را انجام دهند. یک مشتری می تواند بدون عضویت و تنها با وارد کردن شماره تماس و آدرس منزل خرید خود را انجام دهد. در عوض وب سایت شما می تواند با ارسال پیامک به مشتری او را از وضعیت کالای سفارشی خود مطلع سازد. این کار موجب افزایش اطمینان مشتری به شما می شود. همچنین می توانید با دادن یک کد رهگیری در انتهای فرآیند خرید این امکان را برای مشتری ایجاد کنید تا با وارد کردن کد پیگیری از وضعیت کالای خود مطلع شود.
13. محتوای بهینه و کارساز: اغلب مشتریان یک سایت فروشگاهی دوست دارند در مورد چند و چون و ویژگی های محصولاتی که می خواهند بخرند بدانند این شامل  برند کالا ، تاریخ برند ،تاریخ ساخت آن به انضمام ویژگی های جنس کالا،  نوشتن در مورد این مطالب باعث ترغیب خریدار به خرید می شود و همچنین باعث انگیزش خریدار به خرید نیز می شود. پس لازم است در کنار کارهای فنی و گرافیکی به تولید محتوای خوب و به روز که مطابق با اصول سئو هم باشد دقت فرمایید.

ویژگی های ذکر شده جزو مباحث اصلی برندینگ دیجیتال نیز محسوب می شود.